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委局快報

體驗窗口服務??提升工作質效

來源: 漯河市養老保險中心舞陽分中心    信息時間:2023-03-02     閱讀次數:

  為進一步深化作風建設,提高服務水平、提升工作質效,今年以來,漯河市養老保險中心舞陽分中心積極開展“一把手”換位體驗窗口服務活動。3月1日上午,在舞陽縣為民服務中心企業養老窗口,漯河市養老保險中心舞陽分中心主任閆成森以經辦工作人員身份“坐窗口”,現場辦理了靈活就業人員參保登記、企業職工養老保險中斷、關系轉移等業務,詳細解答企業和群眾事項辦理中的問題咨詢。

  “發現問題:退休人員網上自主認證率偏低;退休待遇申領業務‘打包辦’效果不好。整改措施:繼續完善退休一件事打包辦操作流程,進一步精簡材料,簡化流程。在進行現場資格認證時向退休職工發放網上認證教程宣傳彩頁,積極宣傳不見面認證方式......”換位體驗結束后,閆成森同志對發現的問題及時記錄,提出整改措施,并與窗口、后臺工作人員進行了溝通交流。

  自開展“一把手”換位體驗窗口服務活動以來,市養老保險中心舞陽分中心主任以工作人員身份坐窗口現場辦公,深入體驗服務事項辦理全過程。緊盯社保政策落實和經辦管理服務兩個方面,重點檢驗窗口服務是否優化,辦事流程、申請材料是否精簡,告知承諾制、首問負責制等制度是否落實,群眾辦事難點焦點問題是否解決等。對發現的重點問題和企業、群眾反映強烈的突出問題,認真分析原因,能馬上改正的,不拖不靠,立即整改,對需要長期整改的,明確整改責任和完成時限,實行跟蹤問效。同時,對工作中好的做法好的經驗,及時總結推廣,以點帶面,推動舞陽分中心干部職工轉變作風、提升服務質效,不斷增強企業和群眾的獲得感和滿意度。


                                                      (圖文:漯河市養老保險中心舞陽分中心 李寅豪 審核:武真)

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