體驗窗口服務??提升工作質效

　　為進一步深化作風建設，提高服務水平、提升工作質效，今年以來，漯河市養老保險中心舞陽分中心積極開展“一把手”換位體驗窗口服務活動。3月1日上午，在舞陽縣為民服務中心企業養老窗口，漯河市養老保險中心舞陽分中心主任閆成森以經辦工作人員身份“坐窗口”，現場辦理了靈活就業人員參保登記、企業職工養老保險中斷、關系轉移等業務，詳細解答企業和群眾事項辦理中的問題咨詢。

　　“發現問題：退休人員網上自主認證率偏低；退休待遇申領業務‘打包辦’效果不好。整改措施：繼續完善退休一件事打包辦操作流程，進一步精簡材料，簡化流程。在進行現場資格認證時向退休職工發放網上認證教程宣傳彩頁，積極宣傳不見面認證方式......”換位體驗結束后，閆成森同志對發現的問題及時記錄，提出整改措施，并與窗口、后臺工作人員進行了溝通交流。

　　自開展“一把手”換位體驗窗口服務活動以來，市養老保險中心舞陽分中心主任以工作人員身份坐窗口現場辦公，深入體驗服務事項辦理全過程。緊盯社保政策落實和經辦管理服務兩個方面，重點檢驗窗口服務是否優化，辦事流程、申請材料是否精簡，告知承諾制、首問負責制等制度是否落實，群眾辦事難點焦點問題是否解決等。對發現的重點問題和企業、群眾反映強烈的突出問題，認真分析原因，能馬上改正的，不拖不靠，立即整改，對需要長期整改的，明確整改責任和完成時限，實行跟蹤問效。同時，對工作中好的做法好的經驗，及時總結推廣，以點帶面，推動舞陽分中心干部職工轉變作風、提升服務質效，不斷增強企業和群眾的獲得感和滿意度。